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Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestros productos, selecciona el artículo que quieres, elige las opciones que prefieras (talla, color, etc.) y haz clic en Comprar ahora o en Añadir a la cesta. Sigue el proceso de pago para completar tu compra.
¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos la compra como invitado: solo tienes que indicar tu dirección de correo electrónico durante el proceso de pago y recibirás las novedades del pedido por email. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, a las direcciones guardadas y a ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Si has iniciado sesión, entra en Mis pedidos en el menú de perfil. Si compras como invitado, puedes usar la opción de seguimiento del pedido con el número de pedido y el correo electrónico que utilizaste al pagar.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de su envío. Ponte en contacto con nosotros en lo antes posible e indica tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos varios métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, monederos online y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de pago según tu región.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de tu pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de tu pago son correctos y que tienes fondos suficientes. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o escríbenos a .
Envío y entrega
¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío y los plazos estimados de entrega varían según el destino y se muestran en el proceso de pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de pago
- Envío exprés: se muestra en el proceso de pago cuando está disponible
Los plazos estimados de entrega pueden verse afectados por el despacho de aduanas, retrasos del transportista, días festivos o ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes hacer seguimiento de tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu artículo es apto para devolución, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Escríbenos a para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en Registrarse en la parte superior de la página, introduce tu correo electrónico y una contraseña, y verifica tu correo: solo te llevará un minuto.
He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
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