Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Stationery, Diaries & Pens.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite-te acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envia um email para com o número da encomenda o mais rapidamente possível.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os clientes convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra de acordo com a tua região.
5. É seguro pagar em Stationery, Diaries & Pens?
Sim. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas por prestadores de pagamento reconhecidos. Não armazenamos dados de pagamento completos nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não pague novamente. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se ainda não a encontrar, envie um email para e ajudaremos.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos estimados de entrega são apresentados no checkout com base no seu endereço.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio standard: apresentado no checkout
- Envio expresso: apresentado no checkout quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou durante as épocas de maior procura.
Devoluções & Reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar a devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do prestador de pagamentos podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da palavra-passe. Como a reponho?
Clique em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão, introduza o seu email registado e siga as instruções do email de reposição.
12. Como atualizo o meu perfil ou morada?
Inicia sessão e vai a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Moradas para gerir as moradas de envio.