Dit beleid legt uit wanneer en hoe terugbetalingen bij Stationery, Diaries & Pens worden uitgekeerd.
1. Voorwaarden voor terugbetaling
- Artikelen kunnen binnen de vermelde retourtermijn worden terugbetaald, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Artikelen die beschadigd, defect of verkeerd aankomen, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling of vervanging — neem contact met ons op met foto's van het artikel en de verpakking.
- Bepaalde artikelen zijn mogelijk niet terugbetaalbaar om hygiëne- of veiligheidsredenen, voor zover de wet dit toestaat.
2. Hoe vraag je een terugbetaling aan
- Neem contact met ons op via met je ordernummer en de reden voor de terugbetaling.
- Ons supportteam bekijkt je verzoek en laat je binnen de vermelde reactietermijn weten welke stappen volgen.
- Als een retour nodig is, geven we je retourinstructies. Stuur artikelen niet terug zonder bevestiging.
3. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd. Banken en betaalproviders kunnen extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je rekening te zetten.
4. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling na de vermelde verwerkingstijd nog niet ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider. Ontbreekt de terugbetaling dan nog steeds, mail ons dan op met je ordernummer.
5. Bestellingen annuleren
Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd met volledige terugbetaling. Zodra een bestelling is verzonden, gebruik je het hierboven beschreven retourproces.
6. Vragen
Voor zaken die hier niet worden behandeld, zie onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid, of mail ons op .