Stationery, Diaries & Pens üzerinden alışverişle ilgili en sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar.
Siparişler
1. Sipariş vermek için hesap oluşturmam gerekiyor mu?
Hayır — misafir olarak ödeme yapabilirsiniz. Ücretsiz bir hesap oluşturarak siparişlerinizi takip edebilir, adreslerinizi kaydedebilir ve özel fırsatlara erişebilirsiniz.
2. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, kargoya verilmeden önce. Mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte adresine e-posta gönderin.
3. Siparişimi nasıl takip ederim?
Giriş yapmış kullanıcılar Siparişlerim bölümünü kontrol edebilir; misafir kullanıcılar siparişlerini sipariş numarası ve ödeme sırasında kullandıkları e-posta ile takip edebilir.
Ödemeler
4. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Bir dizi güvenilir ödeme seçeneği sunuyoruz. Kullanılabilir yöntemler, bölgenize göre ödeme adımında gösterilir.
5. Stationery, Diaries & Pens üzerinden ödeme yapmak güvenli mi?
Evet. Tüm işlemler SSL şifrelemesiyle korunur ve güvenilir ödeme sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir. Tam ödeme bilgilerini sunucularımızda saklamıyoruz.
6. Ödemem alındı ancak onay almadım. Ne yapmalıyım?
Tekrar ödeme yapmayın. Sipariş onayı için e-postanızı (spam klasörü dahil) kontrol edin. Hâlâ bulamıyorsanız, adresine e-posta gönderin; size yardımcı oluruz.
Kargo
7. Nerelere gönderim yapıyorsunuz?
Gönderim imkânları, seçenekler ve tahmini teslimat süreleri, adresinize göre ödeme sırasında gösterilir.
8. Teslimat ne kadar sürer?
- Standart Kargo: ödeme sırasında gösterilir
- Ekspres Kargo: mevcut olduğunda ödeme sırasında gösterilir
Uzak bölgelerde veya yoğun sezonlarda teslimat daha uzun sürebilir.
İadeler ve Geri Ödemeler
9. Bir ürünü iade edebilir miyim?
Evet. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajındaysa, teslimattan itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
10. Para iadesi ne kadar sürer?
Onaylanan para iadeleri, iade edilen ürün alınıp incelendikten sonra işleme alınır. Banka veya ödeme sağlayıcısı süreleri farklılık gösterebilir.
Hesap
11. Şifremi unuttum. Nasıl sıfırlarım?
Giriş sayfasında Şifremi Unuttum seçeneğine tıklayın, kayıtlı e-posta adresinizi girin ve sıfırlama e-postasındaki talimatları izleyin.
12. Profilimi veya adresimi nasıl güncellerim?
Giriş yapıp kişisel bilgilerinizi güncellemek için Profil bölümüne, teslimat adreslerinizi yönetmek için Adresler bölümüne gidin.
Hâlâ Sorularınız mı Var?
Bize adresinden e-posta gönderin — yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.